A popularidade do Pamonhas do Cézar é uma realidade nas cidades em que a marca está presente. Sinônimo de pratos com preços acessíveis e uma qualidade indiscutível (além de possuir milho em praticamente todo o menu) a empresa conquistou o coração e o estômago de muita gente na vida real. E no digital, como anda a página do Pamonhas?

Vai muito bem obrigado! Atualmente a página conta com aproximadamente 40 mil curtidas, com fãs de diversos lugares do país, inclusive do exterior. A marca está conseguindo manter o sucesso e a popularidade na página graças ao seu conteúdo relevante e atual. Memes, novidades, pratos deliciosos, promoções e outros temas estão sempre na ponta da pauta e o público vai ao delírio.


Na imagem, o SAC do Pamonhas.

Relacionamento de sucesso

Os posts na página geraram reações dos usuários, que curtiram, compartilharam, comentaram, mencionaram e interagiram de alguma forma. Em resposta a isso, houve um serviço de atendimento ao consumidor, o SAC 2.0. Ele criou um relacionamento com o público por meio de interações com comentários e citações.

É aquela velha história: quer que um relacionamento dê certo? Invista nele! Dê o seu melhor, faça tudo por ele, trate-o de forma pessoal e individual. Ele tem que se sentir a última bolacha do pacote.

Essas interações da marca foram realizada com a cara da brand persona, que no caso do Pamonhas é o Emilho, um jovem e simpático milho que entende dos assuntos do momento e bate altos papos com os usuários. Ele é um cara da zoeira, que adora tirar uma onda e brincar com todo mundo. Sabe aquele meme do momento? Ele já tá sabendo e fazendo o seu com a galera.

A página é uma verdadeira diversão tanto no conteúdo quanto nos comentários. Já parou pra dar uma olhadinha nos coments dos posts do Pamonhas? Um verdadeiro show de humor e relacionamento com o público. E a galera se sente em casa, se sente especial. Lá você encontra uma porção de interações espontâneas e muitas declarações de amor pela página. Confira abaixo alguns dos melhores:

Na imagem, o SAC do Pamonhas. Na imagem, o SAC do Pamonhas.sac pamonhas 4Na imagem, o SAC do Pamonhas.Sac Pamonhas 6Sac Pamonhas 7

 

O segredo do sucesso

Tudo isso é resultado de um trabalho de planejamento feito com informações e muita pesquisa. Depois disso, foi feito um plano de ações, com cronograma de conteúdo e regularidade no acompanhamento da interação e engajamento do público.

Cada passo dado foi analisado, com estatísticas feitas a cada novo conteúdo passando pela prova prática. O que ia dando certo, era dado continuidade. O que não dava, era retirado da pauta e repensado. Houveram muitos momentos em que foram feitas artes e materiais específicos para o SAC. Isso foi uma prova do comprometimento e investimento no atendimento ao consumidor.

A pessoa que entra em contato com a página fica ali esperando e precisa de uma resposta rápida. Ela não quer ligar, não quer mandar e-mail. Esse atendimento rápido, eficiente e na língua do consumidor evita crises e traz muitos resultados.

 

Tudo isso tem que fazer parte do planejamento como já falamos aqui e aqui. Tudo isso dentro das 4 etapas: Pesquisa, Objetivos, Plano de Ações e Suporte.