Os 4 P’s do marketing, apesar de terem sido criados há algumas décadas, continuam sendo algo imprescindível para qualquer empresa, como já falamos aqui nesse outro post. O seu uso constante atrelado ao uso do marketing digital, fez com que eles se desenvolvessem e evoluíssem. Assim, surgiram processo, palpabilidade, pessoas e produtividade.
Isso se deve à evolução que o marketing teve. Antes o foco era o produto, agora são os clientes e suas necessidades, é nisso que o seu planejamento de marketing deve se basear. Então os 4 Ps hoje se tornaram 8. Como no outro post já falamos sobre os primeiros, vamos falar agora sobre os 4 novos.
Processo
Isso envolve tudo o que é relacionado aos procedimentos realizados pela empresa para a produção do produto ou serviço. Sejam procedimentos, fluxos, metodologias de trabalho, entre outros.
Ao maximizar isso, a empresa consegue melhorar a produtividade e eleva a qualidade de seus produtos ou serviços.
Palpabilidade
Esse item está relacionado a forma como o cliente enxerga o ambiente que oferece o produto ou serviço. É a primeira impressão que ele tem da sua marca.
Alguns itens tem relação direta com isso, como a apresentação dos colaboradores, instalação da empresa, comunicação visual, equipamentos utilizados, até mesmo o site de e-commerce. Isso levando em conta ainda a usabilidade, layout, entre outras coisas.
Pessoas
As pessoas aqui, são os colaboradores da empresa, não os clientes. Isso são os colaboradores fixos, temporários e até terceirizados. Toda mão de obra que esteja envolvida, desde a produção, até a entrega do produto ou serviço.
É um aspecto que a empresa não pode descuidar e tem que agir de forma pró ativa, fornecendo treinamento especializado para cada um dos agentes envolvidos. É preciso ter sempre em mente que o cliente para fidelizar um cliente, ele tem que ser satisfeito em todos os momentos desse relacionamento. Seja no âmbito online ou offline.
Produtividade e qualidade
Por último, o item que tem a ver com a produtividade e qualidade do produto ou serviço. Independente do segmento de atuação e do porte da empresa, são variáveis extremamente importantes.
É aqui a forma final de avaliação do seu cliente para com o seu produto e isso pode determinar o sucesso ou fracasso da sua empresa. Algo muito importante para ser tratado de qualquer forma.
Como se percebe, o composto de marketing se tornou ainda mais importante do que já era, principalmente com a mudança do foco da empresa. Agora, o produto só tem relevância, se for o que o cliente quer e carregar os valores que ele procura. Em terra de relacionamento, quem tem cliente fiel é rei!
Espero que você tenha gostado desse conteúdo. Confira mais conteúdos relevantes para você montar sua estratégia de vendas em nosso blog. Até a próxima!
