Ter clientes é bom. Mas manter clientes, é melhor ainda. Qual empresa não sonha em ter milhares de pessoas comprando a mesma quantidade de produtos a cada período de tempo? Isso é fidelização! E para isso é preciso criar um relacionamento duradouro de confiança.
Para começar você precisa estar próximo do seu público. Sim, sua empresa precisa ser a amigona do seu público. A era da empresa distante, em que o cliente ia lá só quando precisava já passou. Ou sua empresa se adapta aos novos tempos ou está fadada a ser deixada para trás e superada pelos seus concorrentes. Só assim vai surgir a fidelidade.
Fidelidade ou lealdade
Outra palavra que tem a ver com a fidelização, mas não é um sinônimo, é lealdade. O cliente fiel é aquele que consome sempre suas mercadorias em promoções e programas de fidelidade. Já o leal, consome sempre, mesmo sem saber de promoções e os programas de benefícios.
Na fidelidade o cliente escolhe considerando a qualidade do produto. Na lealdade, o cliente acredita na missão da empresa e dá valor ao atendimento. Ele deixa de ser um simples cliente e vira uma espécie de parceiro, ultrapassando o simples contato entre comprador e vendedor.
Fidelidade + lealdade
A fidelidade faz a lista de clientes crescer, mas é a lealdade que dá estabilidade à empresa. Para manter o cliente fiel, é preciso criar uma relação constante. É preciso atraí-lo com promoções, campanhas, programas de fidelidade, etc.
Para conquistar a lealdade é preciso conquistá-lo com a marca, valores e metas da empresa. Isso precisa estar aliado a um time de vendas bem treinado.
A lealdade vem por meio desse relacionamento, do contato com o consumidor. Não vá com muita sede ao pote! Antes de criar a lealdade, é preciso criar um vínculo de confiança com o cliente para ganhar a fidelidade dele. E para que esse cliente fiel se torne leal, é preciso dar o que ele quer.
Não espere ele vir dele essa demanda. Tente se antecipar e oferecer valores e demandas que o seu público-alvo deseje. Como por exemplo, entregar produtos de qualidade em prazos estipulados ou quem sabe antes do que foi combinado? São casos como esse que vão ganhar o coração de seus clientes e fazer eles se tornarem amantes da sua marca.
Pronto para conquistar o coração e a fidelidade de seus clientes? Conte pra gente como sua empresa está se preparando. O Ominichannel vai te ajudar a se preparar para a fidelização.
