Você sabe o que raios é omnichannel, e o que isso significa? Você tem ideia de como isso pode afetar as vendas da sua empresa? Calma lá, cara pálida, que vamos explicar pra você “qual é que é a dessa” palavra exótica.

Primeiramente, antes de explicarmos o conceito da coisa, vamos explicar outros dois termos que são parecidos, mas têm significados diferentes: multichannel e crosschannel.

 

Multichannel

Multichannel é utilizado quando existem “muitos” canais de compra, como site, aplicativo e loja física, mas sem estarem conectados. O vendedor da loja física não tem a mínima ideia do que acontece no site ou aplicativo, da mesma forma o da loja online não se comunica com o off. Um compete com o outro e não há uma troca de informação entre si.

 

Crosschannel

Já no crosschannel existe uma certa integração. Mais ou menos como aquela loja em que você compra no site e retira o produto na loja. Os canais não competem entre si, mas se complementam.

 

Omnichannel

Omni é uma palavra latina que significa tudo, inteiro. Channel vem do inglês e significa canal. Unindo as duas palavras, chegamos ao sentido de em todos os canais e de uma forma unificada. Ou seja, a plataforma online e a loja física são a mesma coisa. Você pode dentro da loja física utilizar um aplicativo para conferir o estoque, ou fazer um pedido ali para receber o produto em sua casa.

Os dois canais trabalham em sinergia, com o objetivo de fazer da experiência de compra mais próxima entre o cliente e as plataformas online e offline.

 

Preciso virar Omnichannel?

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e isso reflete no atendimento e venda das empresas. O cliente vê uma marca e enxerga uma coisa só, no on e no off. Para ele, site e loja são a mesma coisa e ele espera que os dois estejam prontos a atendê-lo da melhor forma possível e como ele desejar. Ou seja, já não é uma opção, é uma obrigatoriedade para as lojas.

Quem sabe esse é o diferencial que a sua empresa precisa para se destacar no mercado? Isso vai trazer mais recursos, podendo investir nos serviços oferecidos, nas vendas, na fidelização e a imagem da sua marca.

 

Passos para virar Omnichannel

O objetivo dessa estratégia é sempre oferecer um serviço melhor para os seus clientes. Por isso, o primeiro passo é determinar a persona do seu negócio. Como já falamos, é ela que vai dar a direção de toda a comunicação da empresa, inclusive a forma de virar Omnichannel. O passo seguinte é integrar os canais da empresa e personalizá-los de acordo com a persona. Tudo deve ser feito de forma a não existir problemas entre a empresa e o cliente, para que seja uma experiência real e boa para a empresa.

Quando estiver tudo funcionando, é preciso realizar testes para verificar se está tudo nos conformes e avaliar a qualidade dessa integração. Depois de realizar os testes é preciso diminuir riscos e falhas e tentar encontrar possíveis melhoras no sistema, antes de fazer o lançamento oficial. Se estiver tudo ok, é só mandar bala e estar pronto para o sucesso!

 

E aí, sua empresa está pronta para o omnichannel? Caso tenha dúvidas, mande sua pergunta por e-mail ou deixe sua sugestão nos comentários. 😉

Boas vendas!