Antes de te contar o que é o Brand Equity, te convido para uma vivência: observe esses dois tênis abaixo, um da marca Nike e outro desconhecido, um deles será um presente para você. Qual você escolhe?
Agora reflita sobre a sua escolha. Você pode ter escolhido ou não o tênis Nike, mas – certamente – a marca influenciou a sua escolha. Entre essas influências podemos pensar: o tênis Nike é mais caro; o tênis Nike tem maior qualidade; o tênis Nike não é apenas um tênis, mas um artefato de uma comunidade engajada no autoempoderamento: apenas faça! (Just do it! – slogan da marca). E esses três pensamentos fazem parte de uma construção inconsciente e consciente do que é a Nike.
Já entendeu onde quero chegar? “Brand”, em inglês, significa marca, o conjunto de palavras “Brand Equity”, por sua vez, pode ser traduzido como “Equidade da Marca”. Em termos diretos: quanto vale aquela marca? Assim, aproveito para te perguntar: quanto vale a Nike pra você?
Isso é brand equity: valor sobre como o consumidor pensa, age, sente, reconhece a marca, e como isso influencia na lucratividade da empresa. A Nike tem seu valor, monetário e simbólico, em seus produtos e também em sua marca. Mas agora vem o “x” da questão: como construir esse império de valores como a empresa de roupas, tênis e acessórios estadunidense? Veja a seguir que vou te dar algumas dicas.
QUEM É SEU PÚBLICO
Antes de mais nada, é importante que conheça o público da sua empresa, seus hábitos, comportamento, pensamentos, o que demanda, como utiliza seu produto/serviço, por que faz seu uso… É importante conhecer a fundo para quem você vende, só assim saberá como se conectar com ele a ponto de gerar algum valor simbólico.
#DicaAmblard: ouça seu cliente. Hoje, com o digital, é ainda mais fácil você conseguir observar o que seu público está falando de você, quais feedbacks ele dá e o que em sua fala pode ser uma oportunidade ou ameaça de negócio.
QUAL IMAGEM DA MARCA
Nome, logotipo, cores, elementos, slogan e embalagem, tudo isso deve estar alinhado com uma única linha de pensamento. Assim, seu público – com o tempo – saberá identificar sua empresa com maior facilidade em meio a tantas outras. Além disso, esses elementos serão levados em conta em uma prateleira, pois persuadem o consumidor que não analisa muitas informações como preço e descrições.
O QUE SUA EMPRESA VENDE
Qual seu produto/serviço? Qual a qualidade? O que soluciona ou desperta? Para além do produto, qual a experiência que seu negócio fornece na jornada do consumidor? Tudo isso irá constituir o que sua marca oferece e significa para seu cliente.
SAIBA ONDE, QUANDO, O QUE E COMO FALAR
Conhecendo o seu público, saberá onde encontrá-lo para dedicar os maiores esforços. Além disso, saber a hora certa de falar o que dizer e com qual posicionamento, é essencial para que crie identificação e estimule o relacionamento duradouro com seu público e isso só é possível através de planejamento.
VALOR AGREGADO
Também é preciso definir: o que essa marca e produto/serviço representam? Para, através disso, se posicionar e embutir o valor afetivo à empresa.
Com essas práticas, será possível você iniciar o processo de construção do Brand Equity da sua empresa. Mas é preciso paciência, esse é um processo demorado e não tem fim.
Aproveito para puxar um gancho para uma última dica: não pare! É preciso fazer a manutenção! Se comunicar constantemente com seu público, caso contrário você poderá ser engolido por uma Adidas da vida e deixar de ser relevante para seu consumidor, afinal, você já não tem dado mais atenção a ele, porque ele daria pra você?