Como é bom falar com quem a gente gosta, trocar aquela ideia e ficar atualizado sobre as novidades da vida da pessoa. Que bom seria se seus clientes fizessem isso com a sua empresa, certo? Hoje, essa realidade já é possível com o Facebook Messenger, e você precisa utilizar.

 

Por que usar o Facebook Messenger?

Segundo o Facebook, cerca de 2 milhões de pessoas utilizam o aplicativo de mensagens da plataforma. Isso corresponde a mais de dois bilhões de mensagens trocadas diariamente entre pessoas e empresas por mês. E o mais interessante é que essas conversas são respondidas por pessoas que gerenciam ou mesmo bots que automatizam a conversa.

O Facebook Messenger permite a você atingir pessoas em escala e manter a interação com elas de forma individual. Como os usuários estão acostumados a conversar com seus amigos por ali, ele vai se sentir como um amigo falando para o outro com a sua empresa.

Na imagem, uma pessoa está conversando pelo Facebook Messenger.

 

Para que usar?

O objetivo do aplicativo, é ser um canal direto entre a sua empresa e o seu público, de forma a ter um relacionamento e acesso fácil. As pessoas querem respostas rápidas das empresas e que seus problemas sejam solucionados. Não fazer isso atualmente, é como receber um cliente em sua loja e deixá-lo sem atendimento.

Quando você ativar esse recurso para a sua página, vai perceber que seus clientes vão procurar sua empresa por vários motivos. Pode ser para saber sobre um produto novo, ou resolver um problema, pedir informações sobre uma promoção ou oportunidade de negócio. É importante estar ali ativo, respondendo, dando sugestões, oferecendo suporte e estando bem próximo de seus clientes.

Na imagem, duas pessoas conversam através da ligação, pelo Facebook Messenger.

As estatísticas comprovam a eficiência. Segundo pesquisa da Nielsen, 53% das pessoas afirmaram ter mais probabilidade de fazer negócios uma empresa, se puderem enviar uma mensagem diretamente. E 56% das pessoas preferem entrar em contato com uma empresa por mensagem do que ligar para o serviço de atendimento ao consumidor.

O que você pode fazer pelo Messenger?

  • Conversar com as pessoas da sua página;
  • Responder dúvidas e resolver problemas dos seus clientes de forma privada;

  • Mostrar quando você está disponível para responder mensagens e comentários.

 

Divulgue para seus clientes, com anúncios compartilhando um link para o Messenger para que as pessoas enviem mensagens à sua página. É possível também enviar um código que pode ser digitalizado para que enviem mensagens para você. Quem sabe até criar um nome de usuário para que elas possam procurar sua empresa no Messenger?

Sua empresa tem à disposição uma ótima ferramenta que pode gerar novos negócios e manter relacionamento com todos os seus clientes. Nada melhor que estar disponível para quem quer saber mais sobre sua empresa e seus produtos. E aí, está esperando o que para ativar o recurso na sua página?

Na imagem, um representante do Facebook Messenger fala em conferência sobre os bots para mensagens do Facebook.

 

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