E aí, a quantas anda seu relacionamento com cliente? Pois é, amigão, essa pergunta pode parecer ter saído de Nárnia, mas acredite na gente: é fundamental para medir o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, um depende do outro. Não adianta ter os melhores produtos e as melhores estratégias, mas esquecer de oferecer experiência para aquele que vai consumir tudo isso: o consumidor.
Se você quer entender mais como funciona — ou deve funcionar — essa relação, cola aqui com a gente!
A hora da conquista chegou
Relacionamentos só existem quando têm a confiança como base. É verdade! Quer fazer o teste? Pense naquele seu brother, por exemplo. Ele deve ser honesto, estar junto nos momentos mais pauleiras e dar aquele help pra gente no que precisarmos, não é mesmo? Pois é assim que funciona com o cliente.
Por isso é tão importante não prometer o que não podemos cumprir, fazer tudo ao nosso alcance para garantir que ele tenha sucesso e estar sempre lá, bem juntinho dele. Invista nisso!
Nada de fazer a egípcia
Quem nunca teve uma mensagem visualizada e não respondida, que atire a primeira pedra. Você não só passou por isso, como ficou bem chateado com a situação, não é? O mesmo acontece com o seu cliente. Não o faça passar por isso.
Se ele mandou uma mensagem, responda. Se avaliou bem ou mal seu produto, mostre que está atento e que quer melhorar sua experiência. A atenção e retorno que dá ao seu consumidor tem um valor ENORME para ele e, se o fizer direitinho, logo será sua nova marca-crush.
Seja proativo
Os currículos por aí sempre frisam como qualidade a proatividade. Sabe por que? Ela é show! Então, aplique isso no seu negócio. Tente ser uma espécie de Mãe Dináh, preveja os problemas de seu cliente e como poderá ajudá-lo.
A gente sabe que bolas de cristal não existem, mas controlando e planejando bem as metas e os serviços que pode fornecer, vai saber melhor quais podem ser suas futuras demandas.
Seja mais rápido que o Flash
Sejamos sinceros: quando você pede por alguma coisa, é bem ruim ter que esperar uma eternidade por ela. Então, não deixe que seu público tenha esse tipo de dor de cabeça. Nada de esperar dias a fio para dar sua resposta, não o deixe largado, pensando ter sido esquecido, abandonado, com um pote de sorvete pra afogar as mágoas.
Quando se trata de relacionamento com cliente, todo segundo importa (e muito) para garantir os melhores resultados.
Errar é humano, aceita que dói menos
No mundo das vendas, é importante que exista humildade. Saiba reconhecer que seu negócio, assim como tudo na vida, terá falhas. E olha, #dicadeamigo, não tenha medo delas. Só quando nos permitimos descobrir nossas kriptonitas é que temos a chance de melhorar. Procure sempre aprimorar as estratégias usadas e se renove. Desse jeito, a gente garante: vai dar tudo certo!
