Pense em uma empresa que você adora. Você, talvez, tenha lembrado de duas, três ou mais. Já parou para pensar o que elas têm em comum? Provavelmente, em todas elas, você teve uma experiência gratificante: foi bem atendido, gostou dos produtos e serviços, se sentiu acolhido e valorizado.
Certamente, considerou o valor pago justo. E, se precisasse avaliá-la, preencheria todas as estrelas possíveis. Essa experiência não acontece por acaso. Ela tem nome: marketing de relacionamento, uma área do marketing responsável por desenvolver ações para atrair e fidelizar clientes.
Quer saber por que ela é tão importante?
Como funciona o marketing de relacionamento?
Pense nos seus relacionamentos e em todas as vantagens que eles trazem: do apoio dos amigos em tempos difíceis às oportunidades de emprego indicadas pelos colegas. Relacionamentos são valiosos. E funciona da mesma forma entre clientes e empresas: quando se constrói uma boa relação, ambos os lados só têm a ganhar.
Quais são as principais vantagens dessa estratégia?
1. Relação de confiança
A confiança, talvez, seja um dos elementos mais valiosos para empresa e cliente. Ela é essencial para se fazer negócios. Por meio do marketing de relacionamento, sua empresa pode criar meios para desenvolver essa confiança, mostrando, por um lado, o que ela tem a oferecer e, por outro, que seu cliente também tem voz e valor. Os resultados são relações mais duradouras e benéficas para ambos os lados.
2. Experiências melhores
O marketing de relacionamento se baseia em boas experiências. E boas experiências resultam em clientes fiéis e dispostos a defender sua marca.
Entre as ações de marketing de relacionamento possíveis, neste sentido, estão a implantação de um bom sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), o uso do e-mail marketing para manter o contato com clientes e potenciais clientes, entre outras. Todas elas tornam a compra mais prática, personalizada e gratificante.
3. Valor do cliente
Quanto valem os seus clientes? A resposta depende de uma série de fatores, mas existe um essencial: o tempo.
Um cliente que compra da sua empresa ao longo de um grande período de tempo é valioso. Ele não se detém no primeiro negócio, ele volta a adquirir seus produtos e serviços de novo e de novo, dispensando os gastos de atração e até de vendas.
Investir em uma boa estratégia de marketing de relacionamento traz resultados em longo prazo como este. Com uma base ampla e fiel de clientes, as despesas com a atração de consumidores tendem a cair.
4. Defensores da marca
Com a web, os consumidores têm, em suas mãos, uma infinidade de ferramentas para dar feedbacks públicos sobre os serviços, produtos e empresas. E elas são usadas. Segundo a PowerReviews, cerca de 95% dos consumidores consultam as avaliações de outras pessoas antes de comprar.
Por isso, nessa era conectada, ter defensores da sua marca é indispensável. Felizmente, com o marketing de relacionamento, conquistar estes defensores é possível.
Lembre-se sempre: hoje, conectados, os consumidores têm centenas de escolhas disponíveis a um clique de distância. O que faz a diferença é o valor que as empresas dão a este consumidor.
E a sua empresa? Ela já investe em marketing de relacionamento? Conte-nos sua experiência nos comentários!
