Um lugar bacana, cheio de gente bonita, descolada e que está na moda. Lá as pessoas se encontram, batem papo e até fazem compras. Conhece? Sim, como o título sugere, você pode pensar que estamos falando do shopping center. Mas, vamos falar de um outro lugar em que as pessoas fazem exatamente a mesma coisa, mas de qualquer lugar em que elas estejam: as redes sociais. Vamos falar sobre a importância dessa novidade não tão nova e como shoppings podem utilizar isso para criar um relacionamento e engajamento com seu público. São 5 motivos para um shopping estar nas redes sociais.
As pessoas adoram shopping center. Lá elas vão a qualquer dia e hora, seja para fazer suas compras, levar a família para um passeio, ou curtir um cineminha a dois. A praça de alimentação leva a galera à loucura com tanta coisa gostosa para se comer. A identificação do público com o shopping é grande e já faz parte da vida das pessoas. E é essa mesma experiência que o seu cliente vai buscar nas redes sociais.
1. Faça parte do cotidiano de seu público
Pare um pouquinho e olhe a sua volta. Ao menos uma pessoa está nesse momento acessando Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, entre outros. Já faz parte da vida de todo mundo. Desde os pequenos padawans até os mais antigos mestres jedi, ao menos uma vez por dia acessam seu perfil online. Lá elas falam com os amigos, postam as atividades do seu dia e se informam sobre as novidades.
Se o shopping não ter uma presença nas redes sociais, os clientes vão tentar conversar com seu estabelecimento, postar as novidades quando estiverem presentes ou até mesmo saber sobre eventos, horários de atendimento,… e vão ficar no vácuo.
É preciso ter a página e trabalhar ativamente, não basta apenas estar lá. Você terá que ter um setor responsável em responder pela página, atender ao público, respondendo perguntas e dúvidas. Isso vai gerar um bom relacionamento e engajamento de seus seguidores, conseguindo inclusive lidar com gerenciamento de crises.
2. Não custa os olhos da cara
Diferente de grandes e tradicionais mídias, as redes sociais tem um custo-benefício ótimo. Mesmo pequenos investimentos geram resultados otimizados e totalmente direcionados para quem você quiser atingir. É possível saber quantas pessoas viram, qual o perfil que elas possuem e tudo mais. O que nos leva ao próximo item.
3. Você ganha no cara-a-cara
As páginas conseguem segmentar seu público e criar um perfil. Sexo, idade, interesses e outros dados tornará possível descobrir quem seu público realmente é. Também será possível identificar a mudança de perfil público para planejar eventos, campanhas e outros tipos de ações. Você vai descobrir a cara do rosto do seu público.
4. Ótima ferramenta mercadológica
Redes como o Facebook oferece ótimas ferramentas para gerenciar a página do empresas, como o shopping. Lá você poderá seguir seus concorrentes e ver o que eles andam fazendo, como o público deles se porta e quais tipos de conteúdo tem gerado engajamento. Isso vai te dar parâmetros para realizar ações e seguir o que dá certo, evitando o que pode dar errado.
Também é possível realizar diversos tipos de anúncios com objetivos diferentes, como você pode ver aqui.
5. Em tempo real
Você pode realizar ações e ver o que as pessoas estão falando, se elas estão participando da sua ação, o que elas estão fazendo no shopping, entre outras coisas. Você pode inclusive utilizar ferramentas que forneçam acesso à internet por check-in. Assim elas vão divulgar e mostrar para as pessoas que estão ali se divertindo muito.
Acompanhando você pode redirecionar esforços, mudar, testar e fazer coisas que não era possível antigamente. Você pode inclusive criar anúncios de oportunidade de acordo com o momento. É um verdadeiro show da vida real!
6. Mídia espontânea
Como você já reparou, essa galera está antenada e posta sobre as coisas que faz e gosta o tempo todo. Seja em check-in, foto no Instagram, um Tweet ou post no Facebook, as pessoas vão promover o shopping e mostrar para as pessoas de sua rede que elas gostam muito do lugar. Isso pode gerar interesse de pessoas que não conhecem ainda o seu Shopping, ou que estão na dúvida se vão ou não, ao perceber que o lugar está bem badalado.
O shopping em si, tem desde a sua origem muitos dos conceitos que atualmente são benefícios das redes sociais. Mas, nos dias de hoje, para que ele mantenha contato com o seu público, é preciso uma atuação ativa nas redes sociais. Essas dicas que demos têm esse objetivo. Claro, se quiser saber mais sobre outras ferramentas e informações das redes sociais.
Até o próximo post! 😉
