O tão aguardado WhatsApp Business chegou e promete facilitar a conversa entre seus 1,3 bilhões de usuários e as empresas em todo mundo!
E chegou oferecendo tudo que um negócio precisa para atender seus clientes. Ele permite criar um perfil comercial com informações adicionais e o mais legal de tudo, possibilita também respostas rápidas para aquelas perguntinhas comuns no dia a dia das empresas. Ele ainda te dá a possibilidade de criar mensagens de saudação e visualizar algumas análises simples, para entender qual as mensagens mais eficientes.
Veja o que vem por aí:
- Perfil Empresarial: Ajude os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.
- Ferramentas de Mensagens: Economize tempo com ferramentas de mensagens inteligentes –respostas rápidas para as perguntas mais freqüentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado.
- Estatísticas de Mensagens: Analise de métricas simples, como por exemplo o número de mensagens que foram lidas, e entender o que está funcionando para sua empresa.
- WhatsApp Web: Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador.
- Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.
(fonte: Blog do WhatsApp)
O famoso aplicativo enfrentará um novo desafio em sua usabilidade, já que ele apresentará uma nova função para os seus usuários. A gente espera de coração que tudo ocorra bem e os usuários se acostumem rapidinho com as novas funções, pois, isso vai melhorar nossas vidas no brand, no relacionamento e também nas conversões de venda, não é mesmo?!
A pergunta que não quer calar:
O novo aplicativo terá custos para a empresa?
De acordo com o WhatsApp, os recursos que eles já disponibilizaram ficará live por um período longo. Mas, a empresa promete incrementar recursos adicionais que teriam seu uso monetizado. Mas, pelo que tudo indica eles não pretendem cobrar pelos recursos já existentes.
Importante: Só da pra conectar com um número que não esteja cadastrado no WhatsApp. Se você já tem um Whats, precisa de um novo número de celular, ou concordar em mudá-lo para comercial!
Aqui, a tela do celular (Android) com os dois aplicativos instalados.
Aqui, o processo de entrada o aplicativo, com cadastro de um número já registrado.
E onde o WhatsApp Business vai ajudar as empresas?
O aplicativo é uma ferramenta de comunicação de baixo custo, que oferece comodidade ao usuário e também a empresa, além de ser um canal de comunicação direto, que conecta o usuário ao setor da empresa que ele deseja. Ele pode ser usado na construção de marca e também como mais um canal de relacionamento entre empresas e consumidores, aproximando cada vez mais as marcas do seu público.
Cerca de 80% das pequenas e microempresas já usam o aplicativo como um canal de venda e a chegada da nova aplicação promete aumentar esses números, possibilitando até o uso do WhastApp Business por grandes corporações, que possuem mais de um setor com interação direta com consumidores.
Fonte: Blog do WhatsApp.
As empresas que entenderem o funcionamento dele poderá potencializar o seu SAC, quebrando aquele velho tabu do SAC por telefone, afinal de contas, hoje nós quase não telefonamos, ainda mais para aqueles teleatendimentos chatos e monótonos.
Já imaginou poder resolver todos os seus problemas com aquela empresa de telefonia através do WhastApp? Muito show, não é mesmo?!
A gente já tá bem de olho na automação…
Olha só, como dá pra personalizar…
E aqui, um exemplo de como a outra pessoa recebe a mensagem automática!
Entenda algumas das funções do novo WhatsApp:
Análises estatísticas: O aplicativo terá um sistema de análises métricas, como o número de mensagem que foram lidas e mensagens que estão ou não funcionando para sua empresa.
Contas empresariais: Os usuários saberão que estão se comunicando com perfil de uma empresa. Com o passar do tempo as empresas terão suas contas confirmadas assim que tiverem o seu número confirmado. Um processo mais ou menos semelhante ao que já acontece em outras redes. E tem até mesmo tag para administrar conversas, viu?
Perfil: O perfil das empresas poderão disponibilizar informações úteis, como descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.
Mas, e aí, o aplicativo já está disponível?
O aplicativo já foi liberado no Brasil e está disponível para download na Play Store, para os celulares que usam o sistema Andorid. O aplicativo ainda não foi liberado para os sistemas IOS – desculpe, Apple. 😀
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Até a próxima! 😉
